Disponibilidad de las funciones
Aquamora ofrece cuentas opcionales y guardado en la nube. Premium se ofrece mediante una compra única, sujeto a su disponibilidad en Google Play. Puedes contactarnos para recibir asistencia o presentar solicitudes de privacidad.
Elige qué quieres eliminar
Eliminar una cuenta del juego, borrar el progreso de este dispositivo, eliminar datos de compras de invitados, restaurar Premium y solicitar un reembolso son acciones diferentes. Leer este documento no inicia ninguna eliminación. No necesitas reinstalar el juego ni crear una cuenta nueva para presentar una solicitud de privacidad.
Eliminar tu cuenta del juego en la aplicación
Abre Ajustes → Cuenta de jugador → Eliminar cuenta. Confirma la solicitud e introduce tu contraseña cuando se te pida para verificar tu identidad. Se requiere conexión a internet. Si has olvidado la contraseña, utiliza Restablecer contraseña en la pantalla de inicio de sesión de la cuenta.
Esto inicia la eliminación de la cuenta de Firebase y del guardado en la nube asociado, junto con la eliminación del registro de cliente de RevenueCat vinculado al identificador de esa cuenta del juego. La confirmación de cuenta eliminada en la aplicación se refiere a la cuenta de Firebase y al guardado en la nube. La eliminación del registro vinculado de RevenueCat se ejecuta por separado en el servidor; esa confirmación no significa que haya terminado toda la eliminación de datos en los proveedores. El progreso local del juego se conserva y eliminar la cuenta no reembolsa una compra de Premium.
Si la eliminación de datos en proveedores sigue pendiente o falla, se conserva información mínima de seguimiento para poder reintentar o revisar la solicitud. Aceptar una solicitud de eliminación en un proveedor no equivale a confirmar que ha finalizado; debe confirmarse que el registro de cliente vinculado ya no existe.
Solicitar la eliminación sin la aplicación
Escribe a blockamora@konsepto.si, identifica Aquamora: Water Sort e incluye el correo electrónico asociado a tu cuenta del juego. Podemos responder a esa dirección para confirmar que la controlas. No necesitas reinstalar el juego. Solo pedimos información adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar tu solicitud. Nunca envíes contraseñas, datos de tarjetas de pago ni tokens de autenticación.
Si compraste sin una cuenta del juego
Envía la referencia del pedido de Google Play y describe la solicitud sobre los datos. No necesitas encontrar un identificador interno de usuario. La referencia ayuda a localizar el registro; una referencia por sí sola no demuestra la titularidad. Cuando sea razonablemente necesario, podemos pedir un recibo con los datos no pertinentes ocultos que muestre solo el producto, la fecha y la referencia.
Si no tienes una referencia de compra ni una cuenta del juego, indícalo. Explicamos si la información disponible permite identificar un registro asociado y cualquier limitación. No exigimos reinstalar el juego ni recopilamos un nuevo perfil de identidad solo para identificar un registro de invitado.
Eliminar solo el progreso de este dispositivo
En los ajustes de Android, abre Aplicaciones → Aquamora → Almacenamiento → Borrar almacenamiento. Los nombres pueden variar según el dispositivo. Esto borra el progreso local del juego y las preferencias. No elimina una cuenta en la nube, no solicita la eliminación de registros de compras en proveedores ni reembolsa Premium.
Después de borrar los datos locales, puede que tengas que restaurar un acceso Premium válido con la cuenta de Google Play utilizada para la compra. Abrir la información de la aplicación en Android no borra datos por sí mismo.
Finalización e información conservada
Te informamos de las medidas adoptadas respecto a una solicitud de ejercicio de derechos de privacidad sin dilación indebida y en el plazo de un mes desde su recepción. Si la complejidad o el número de solicitudes requieren una prórroga, explicamos el motivo dentro del primer mes; la prórroga puede ser de hasta dos meses adicionales.
Los registros mínimos de eliminación caducan siete días después de que se haya verificado la finalización de la eliminación de la cuenta y de los datos asociados en los proveedores. Si la eliminación no se ha resuelto, se conserva la información mínima de seguimiento necesaria para completarla. La caducidad no promete una eliminación física instantánea por parte del proveedor de almacenamiento. Los registros de copias de seguridad, seguridad, auditoría y los legalmente exigidos de los proveedores tienen sus propios límites aplicables.
Si debe conservarse información específica debido a una obligación legal o a una controversia abierta, explicamos el motivo y los límites pertinentes. La política de privacidad describe los criterios de conservación, el tratamiento de los proveedores y los derechos de reclamación o recurso.
Contacto
Konsepto d.o.o.
Dunajska cesta 136
1000 Ljubljana, Slovenia
blockamora@konsepto.si